直分销经营管理双提升百日竞赛活动开展以来,永川石油持续提升直分销队伍战斗力,持续加大市场调研力度,持续完善客户服务机制,为客户提供更为优质的购油体验和服务,有效促进了扩量增效和经营管理水平提升。
持续提升营销队伍战斗力
永川石油为切实提升直分销队伍整体战斗力,不走过场,组织召开“百日竞赛过程监控”线上问题讨论会,对百日竞赛活动开展以来的经验和不足进行复盘,让部门全员“心中有数”。讨论会以问题整改为导向,以挂牌督办为动力,以提升措施有效性为目标,紧紧围绕提升营销队伍业务能力,更好为客户服务。
持续加大市场调研力度
7月以来,永川石油以百日竞赛活动为契机,扎实推进全市物流园大货车用油调研。客户经理发扬“四千精神”,顶着高温酷暑,对物流园大货车使用润滑油的需求进行细致了解,并在调研过程中充分利用自身品牌优势影响力,向客户宣传中国石化当前的优惠政策,承诺为客户提供“送换维”一条龙服务,获得客户的信赖,成功将高端润滑油成功打入物流市场。
持续完善客户服务机制
永川石油积极推行高价值服务模式,“一对一”精准把握客户真实需求,提高精细化客户管理水平,持续提升客户满意度。客户经理通过手把手推介一键下单APP使用、为客户提供库存预警提醒、油价走势分析、油库24小时发油等服务,结合向客户送生日祝福、节日问候、高温慰问、与物流单位支部党建共建等措施,不断拓展服务内容,真正当好客户的“油品管家”,为客户提供更为优质的购油体验和服务。(邹丽)